Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre la Société et l’Utilisateur, de la passation de commande aux services après-vente, en passant par le paiement et la livraison.

L’Utilisateur a la possibilité de passer sa commande en ligne à partir de la Boutique en ligne. Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées. L’Utilisateur a la possibilité de modifier son panier avant la validation finale, cette dernière étape formalisant le contrat de vente entre la Société et l’Utilisateur. La Société s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité d’un produit, la Société s’engage à en informer l’Utilisateur. Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre erreur sur le compte de l’utilisateur, la Société se réserve le droit de bloquer la commande de l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème. Pour toute question relative au suivi de votre commande, merci de remplir notre formulaire de contact.

L’expédition des colis physique ne pourra territorialement s’effectuer qu’en France métropolitaine. L’Utilisateur devra se reporter à la partie livraison pour prendre connaissance des modalités et coûts d’expédition. Si l’Utilisateur réside en dehors de la zone de livraison précisée ci-dessus, celle-ci ne pourra pas être honorée. La livraison sera effectuée en 2 à 10 jours chez l’Utilisateur ou toute autre adresse de la zone de livraison que l’Utilisateur aura indiquée.

Si l’Utilisateur est absent lors de la livraison à l’adresse indiquée à la commande et que l’Utilisateur ne va pas chercher sa commande chez le transporteur, le colis nous sera automatiquement retourné après quelques jours. Le montant du remboursement se fera à hauteur du montant de la commande diminué des frais effectifs de transport aller et retour. Le traitement de cette opération peut durer plusieurs semaines.

Dans le cas de produits non physiques (logiciels, formations, …), il n’y a pas de frais d’expédition et ils seront disponibles sur une des plateformes sécurisées gérés par la Société, au plus tard quelques jours après la réception du paiement. La durée de disponibilité des produits non physiques est à vie, sauf mentions spécifiques indiquées dans la description du produit. Les frais de connexion à Internet restent à la charge de l’Utilisateur.

L’utilisateur a le choix de régler ses achats :

– par carte bancaire, via Stripe ou Paypal

– par chèque

Les prix spécifiés dans l’espace Boutique sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ces prix s’entendent hors participation forfaitaire aux frais de traitement (frais de port, selon montants en vigueur). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits. Toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du client validée. De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur la Boutique et documents de vente. Les prix indiqués sur la Boutique sont garantis pour la durée de mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles.

Conformément aux articles L221-1 à 28, l’Utilisateur a un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis excepté lorsque le produit a été déballé ou utilisé. L’Utilisateur devra informer la Boutique à l\’aide du formulaire de rétractation (cliquer pour télécharger) dans ce délai de 14 jours. Les frais de port de retour sont à la charge de l’Utilisateur et ne seront remboursés en aucun cas. Les articles retournés seront remboursés sous 14 jours maximum, ou après la réception des articles retournés si leur retour excède les 14 jours. L’article à reprendre doit être intact, complet, et emballé.

Les produits non physiques accessibles sur une des plateformes sécurisées gérés par la Société n’ont pas de droit de rétractation (article 13 de L121-21-8).

Pour les produits physiques :

-Article L211-4 code de la consommation

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage ou des instructions de montage.

-Article L211-5 code de la consommation

Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1º Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l\’acheteur sous forme de modèle ;

– présenter les qualités qu\’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l\’étiquetage ;

2º Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

-Article 1641 code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Les garanties ont une durée de deux ans à compter de la réception du colis. L’Utilisateur peut le cas échéant s’adresser au service après-vente de la Boutique à l’aide du formulaire de contact.

Pour les produits non-physiques :

Il n’y a pas de garantie de résultats. Cependant, suivant les produits, une garantie de 30 jours après la date d’achat peut s’appliquer dans des conditions propres à chaque produit et décrit le cas échéant dans la description du produit.

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’acceptation de l’intégralité de ladite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande. Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Toutefois, en cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le service client de la Boutique à l’aide du formulaire de contact.

La Société décline toute responsabilité dans le cas d’une utilisation non-conforme de ses produits, et notamment : pour toute imprécision, inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le Site.

La Société a pour toutes les étapes de prise de commande ainsi que pour les étapes postérieures à la conclusion du contrat une obligation de résultat. Ainsi la Société s’engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur la Boutique. En revanche, la responsabilité de la Société ne pourrait être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la Jurisprudence française. De même, la responsabilité de la Société ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

La Société se réserve le droit de collecter des données sur l’Utilisateur, notamment par l’utilisation de cookies. La collecte des données par la Société, responsable du traitement, est nécessaire à la prise en compte des demandes de l’utilisateur. En indiquant à la Société son e-mail, l’utilisateur pourra recevoir une confirmation de commande. L’Utilisateur doit veiller à ce que les données à caractère personnel dont la Société dispose sont correctes et à jour. Conformément à l’article 32 de la loi n ° 2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel et modifiant la loi n °78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations qui les concernent, à exercer à tout moment auprès de la Société :

– par courrier en écrivant à SAS Tiluna, 8 rue des Carrières 14112 Bieville-Beuville en indiquant vos nom, prénom, adresse e-mail.

La Société met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises. A ce titre, le site internet utilise un mode sécurisé de paiement.

De plus, les données personnelles sont conservées au maximum trois ans après la dernière commande passée ou le dernier échange par mail.

Aucun des documents provenant du site de la Boutique ne peut être copié, reproduit, republié, téléchargé, posté, transmis ou distribué d’aucune manière que ce soit, sauf dans la condition suivante ; il est possible de télécharger une copie des documents sur un ordinateur pour votre utilisation personnelle et uniquement à des fins non commerciales, pourvu que vous ne modifiiez pas les informations et que vous conserviez intacts tous les copyrights et autres mentions de propriété. La modification de ces documents ou leur utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de propriété intellectuelle de la Société.

L’Utilisateur qui dispose d’un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du site de la Boutique doit obligatoirement en demander l’autorisation à la Société. Il ne s’agira, en aucun cas, d’une convention implicite d’affiliation. Tout lien hypertexte renvoyant au site de la Boutique et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit. Dans tous les cas, la Société pourra demander le retrait immédiat de tout lien dont il n’aura pas autorisé la création. Les marques, logos, dessins et modèles figurant sur le site de la Boutique sont sa propriété exclusive. Leur divulgation ne saurait en aucun cas être interprétée comme accordant une licence ou un droit d’utilisation quelconque des dites marques et éléments distinctifs protégés par le droit d’auteur. Ils ne peuvent donc être utilisés sous peine de contrefaçon.

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par la Société.

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile de la SAS Tiluna.

Il est possible de saisir un médiateur à la consommation en cas de litige.